1月15日上午，三合村分公司收到天育星園小區(qū)用戶王先生和物業(yè)公司代表送來的一面寫著“為民解冬愁不忘初心、熱情服務(wù)優(yōu)送熱萬家”的錦旗，錦旗上熠熠生輝的話語表達了用戶對分公司運營四所工作人員的認可。
家住天育星園2號樓1單元的用戶王先生表示，近期氣溫下降，家中暖氣溫度不理想。他便撥通了分公司的客服電話，和客服人員簡單溝通后，不久檢修人員便敲響了他家的門。在了解情況后，檢修人員仔細檢查了該用戶室內(nèi)的分集水器，又前往管道井，對供熱管道進行排查。通過逐一排查，確定是管道井內(nèi)濾網(wǎng)堵塞，影響了熱水循環(huán)。找到問題后，檢修人員立刻投入到維修工作中，經(jīng)過一個多小時的緊張作業(yè)，管道終于疏通，熱水開始順暢循環(huán)。暖氣片也逐漸升溫，屋內(nèi)也熱了起來。王先生高興地說：“太感謝你們了，家里熱起來了，可以舒舒服服過冬了。”
供熱之事，系于民生，冷暖之間，盡顯職責。每一面錦旗的背后是熱力人勤勉敬業(yè)的實際行動，三合村分公司將繼續(xù)通過“線上+線下”方式暢通居民供熱問題反映渠道，搭建社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)公司溝通平臺，建立良好的溝通機制，密切關(guān)注用戶采暖問題，實現(xiàn)小問題當時解決、大問題協(xié)調(diào)跟進力爭最短時間內(nèi)解決群眾訴求，保障用戶溫暖過冬。
