2月19日，橋靠分公司在第六運(yùn)營(yíng)轄區(qū)內(nèi)竹園西區(qū)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)。
此次走訪主要測(cè)查用戶家中溫度，檢查供熱設(shè)備，及時(shí)排查是否有不熱情況。每到一戶，工作人員現(xiàn)場(chǎng)與用戶溝通并進(jìn)行排查，有一些用戶家中因分集水器閥門未全部打開的、還有一些因?yàn)V網(wǎng)堵塞的都會(huì)影響供熱效果，針對(duì)此類問(wèn)題，技術(shù)人員立即進(jìn)行了處理并對(duì)濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗，及時(shí)解決了居民家中存在的用熱問(wèn)題。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客服管家詳細(xì)給居民講解供熱知識(shí)并對(duì)提出的不熱問(wèn)題一一解答，提高了居民對(duì)供熱知識(shí)和相關(guān)政策的了解，同時(shí)大家還收集到了一些熱用戶對(duì)供熱質(zhì)量、用戶服務(wù)等方面的意見建議的反饋，客服管家都做好記錄，對(duì)所有排查用戶進(jìn)行溫度照片留檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化供熱方案提供有價(jià)值的參考。
橋靠分公司將持續(xù)做好“訪民問(wèn)暖”工作，走好服務(wù)群眾“最后一米”的距離，真真切切為用戶解決用暖揪心事，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)，讓用戶身暖心更暖。
此次走訪共走訪用戶72戶，清洗過(guò)濾網(wǎng)2戶，發(fā)放宣傳冊(cè)便民卡27份，填寫調(diào)查問(wèn)卷7份。
