在第30個(gè)世界讀書日來臨之際，4月22日，富泰熱力公司客戶服務(wù)部組織員工走進(jìn)市圖書館開展了讀書日活動(dòng)。
活動(dòng)中，大家結(jié)合本職工作學(xué)習(xí)了相關(guān)政策法規(guī)，閱讀了供熱專業(yè)相關(guān)書籍，還踴躍參與文學(xué)作品類、心理學(xué)理論等學(xué)科的延伸閱讀，并分享了閱讀體驗(yàn)感悟，同時(shí)就如何消化吸收專業(yè)知識(shí)，參考借鑒文學(xué)作品、心理學(xué)理論高質(zhì)高效完成受理用戶投訴咨詢、回應(yīng)用戶關(guān)切訴求、解決用戶用熱難題以及優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量、打造和諧供用關(guān)系等本職工作任務(wù)展開了深入的交流。大家表示，通過閱讀學(xué)習(xí)，讓我們掌握了更多的專業(yè)知識(shí)，能更精準(zhǔn)地解答用戶提出的問題；閱讀文學(xué)作品提升了自己的語言表達(dá)能力，在與用戶溝通時(shí)，能更生動(dòng)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，讓供暖服務(wù)更有溫度；學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，能更好地理解用戶情緒背后的需求，能更有效地和用戶溝通，妥善化解矛盾糾紛。
開展讀書活動(dòng)，為全面提高客服工作水平注入了新的思路。下一步，公司客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以書為伴，把閱讀收獲的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為用戶提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)。
