10月22日上午，城發(fā)供熱金橋分公司第三運營所組織在后巧報康馨花園開展"訪民溫暖"活動。
一大早，金橋分公司運營三所的工作人員，便早早在小區(qū)門口將展板和桌子擺放好，等待著小區(qū)居民前來反映問題。10點整，活動正式開始。
據(jù)金橋分公司客服處處長云躍介紹，"次次訪民問暖活動，金橋分公司第三運營所及基建辦共出動37名員工，分成四組，客服管家和專職客服員組成一組，現(xiàn)場接單，將工單直接派發(fā)到工作群中，其余工作人員接到工單后，立即上門為用戶解決問題。"
正說著，一位大娘來到我們宣傳現(xiàn)場，向客服人員反映家中暖氣不熱，客服人員詳細登記了老人樓棟門牌號后，隨機安排工作人員前往老人家中查看情況。客服人員先是入戶為老人進行了測溫，在老人反映最冷的陰面房間，客服人員利用專業(yè)的測溫儀，測得當時室溫23.6℃。由于當時是陽光充足的晌午，考慮到目前室溫受光照的影響，工作人員又仔細認真地查看了大娘家的地暖分集水器。通過對分集水器的檢查，工作人員發(fā)現(xiàn)大娘家地暖盤管有明顯的堵塞情況，需要進行沖洗。工作人員將這一情況詳細向大娘進行解釋，并為其沖洗了濾網(wǎng)。對于工作人員熱情、認真的服務(wù)，大娘一個勁地說好。
此次訪民問暖活動，不僅有"接訴即辦"，客服人員還在現(xiàn)場為小區(qū)居民科普了暖氣知識。三所所長劉思亮，借助事先準備好的暖氣道具，詳細地講解了家中暖氣不熱的幾個原因，并且手把手地教大家如何解決這些問題。現(xiàn)場一位聽講解的大爺，拿著暖氣的閥門，激動地跟周圍人說："我家暖氣冷了好幾年不熱，前幾天城發(fā)供熱公司的工作人員上門來幫我檢查，說我家的閥門有問題需要更換，我按照工作人員的建議更換了閥門，家里明顯熱了起來。真的是感謝咱們城發(fā)的工作人員。"
后巧報康馨花園的訪民問暖活動，排查走訪熱用戶98戶，為17 戶解決了用熱問題，發(fā)現(xiàn)主要供熱問題：一是入戶濾網(wǎng)堵塞；二是單元控制閥門未全部打開；三是頂樓集氣；四是分集水器環(huán)路閥門銹死，存在環(huán)路出入口變窄問題。
從20日—24日開始，金橋分公司將連續(xù)五天從上午到下午，每天組織員工深入一個運營所所轄小區(qū)開展"訪民問暖"活動。截止目前，已深入小區(qū)5個、入戶259戶，為45 戶解決了用熱問題。
從10月15日正式供暖以來，金橋分公司從15日開始，連續(xù)三天集中開展了"訪民問暖活動"。目前，共計深入18小區(qū)、2個社區(qū)、1個村，入戶905戶，為328 戶解決了用熱問題。
