8月5日、6日，三合村分公司運(yùn)營二所、五所抓住“冬病夏治”契機(jī)，持續(xù)開展了“訪民問暖”活動(dòng)。
呼鐵佳園A區(qū)屬分公司運(yùn)營二所供熱轄區(qū)，在上個(gè)供暖期內(nèi)熱用戶投訴較多，根據(jù)所部前期走訪調(diào)查，不熱的主要原因是因?yàn)V網(wǎng)堵塞問題造成，工作人員通過走訪，認(rèn)真記錄用戶的需求和問題，并對(duì)95戶熱用戶過濾網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)清洗，提升了用戶的滿意度。
隨著2023-2024年度臨時(shí)停供業(yè)務(wù)的開始，為方便用戶，運(yùn)營五所將包含客服管家以及客服話務(wù)人員在內(nèi)的16名工作人員分為7個(gè)工作組，分時(shí)段派駐至轄區(qū)內(nèi)21個(gè)小區(qū)，為用戶辦理臨時(shí)停供業(yè)務(wù)，讓用戶少跑腿，享受更為便捷的服務(wù)。同時(shí)，對(duì)多個(gè)小區(qū)熱用戶普及供熱常識(shí)、安全用熱的基本知識(shí)、指導(dǎo)用戶使用城發(fā)供熱公眾號(hào)、宣傳各類線上服務(wù)、發(fā)放供熱服務(wù)手冊(cè)近2800份。
“訪民問暖”活動(dòng)是一項(xiàng)長期的工作，也是“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，分公司將根據(jù)實(shí)際情況持續(xù)開展，將不斷匯總和分析用戶的反饋意見，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，并根據(jù)需要進(jìn)行完善延伸，為供熱用戶提供可靠持續(xù)的服務(wù)。
