為切實做好今冬供熱工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大熱用戶，11月20日，橋靠分公司深入公交、國勘、內(nèi)大小區(qū)開展“訪民問暖”活動，向小區(qū)熱用戶宣傳供熱常識，并解決用戶在用熱過程中遇到的各種問題。
此次活動共分為三個小組進行，第一組負責向小區(qū)居民廣泛宣傳了相關(guān)供熱常識，并向小區(qū)熱用戶發(fā)放供熱宣傳資料，通過微信公眾號指導用戶繳費流程，讓用戶能夠“足不出戶”就可以線上辦理業(yè)務(wù)，不僅方便了小區(qū)熱用戶，也拉近了我們和熱用戶之間的距離。第二組負責對居民提出的供熱疑問進行了逐一耐心解答。收集居民反映的各類供熱問題，能處理的現(xiàn)場處理，不能現(xiàn)場解決的全部做好記錄，后期陸續(xù)跟蹤回訪。第三組負責入戶測溫。有的用戶家位于管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對較慢，而導致了溫度相對較低，客服管家耐心作出解釋，并詳細記錄不熱情況；有的用戶家暖氣片一半熱一半冷，帶著這些問題，客服管家對各個房間的溫度進行了測量，經(jīng)過客服檢修人員現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn)，初步判斷暖氣循環(huán)不好，檢修人員現(xiàn)場為暖氣片排氣并進行管道沖洗，使熱水能夠更好的循環(huán)，用戶家里很快就熱了起來。
本次共計走訪31個小區(qū)， 300多戶熱用戶，共填寫191份訪民問暖調(diào)查表，共發(fā)放150余張便民服務(wù)卡。
